广告主：屈臣氏

所属行业：零售业

发布时间：2019

发布地区：中国

作品名：《屈臣氏公众号运营》

屈臣氏作为拥有千万会员用户的知名品牌，目前正面临品牌升级的难题，微信订阅号及服务号方面存在运营管理缺乏系统性，导致粉丝活跃度不高，粘性不强的情况。

公众号两平台定位不清晰，同质化严重，如何利用两者功能及内容侧重点不同将两者区分开？推文形式及内容杂乱，阅读量下降，如何丰富推送内容及形式，挖掘核心用户更多的感知点，将内容栏目化、精品化，充分调动用户的参与度，拉升公众号整体活跃度？用户忠诚度不高，如何保持与粉丝的互动度，打造贴近目标群体的IP形象，加强与用户间粘性？

首先，为了加强屈臣氏新形象的辨识度，强化用户接受度，每条推文都采用统一头部形式，突出屈臣氏最新形象与slogan，改为WATSONS＋“最新slogan-做自己，美有道理”，并给屈臣氏贴上“你的潮酷种草机”标签。

针对公众号尾部信息繁杂且重点不突出的问题，改为服务号二维码动态图，更能引起用户的注意，并总结归纳屈臣氏品牌定位为四大核心：潮流美妆、个人护理、健康之选、型男魅力。

在两个公众号的区分上，因赛将屈臣氏订阅号定位为以促销为主，服务号以教程种草为主。服务号重点促销内容用视频＋长图＋投票多种表现形式提升用户感知度，文末发起投票加强与用户间的互动；服务号“超级周末”促销内容以漫画形式表现好物，引起共鸣；订阅号美妆教程从前期拍摄到后期包装，力求为用户打造实用复古妆容教程；订阅号产品种草以深度测评报告，提升用户对产品的购买兴趣。通过对公众号内容和形式的改版后，多篇文章达到了1万+的阅读量，粉丝互动率大幅提升。

归纳用户四大日常困惑，

解决用户切身难题

实用复古妆容教程，深度测评报告

提升用户对产品的购买兴趣